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上海设立世博消费维权点 快速处理涉博投诉
http://2010.qq.com  2010年03月16日09:03   东方网    我要评论(0)

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东方网3月16日消息:为快速有效处理世博大客流在沪的消费投诉,上海于15日在南京路、陆家嘴、浦东机场、铁路南站等交通枢纽或繁华商业圈正式设立100余家“世博消费维权服务点”,并将选派一批优秀工作人员进入世博园区,为海内外参观者提供现场消费维权服务。

上海世博会期间,预计有超过7000万人次游客抵沪。为方便消费者投诉,上海“世博消费维权服务点”统一名称标志、工作流程、文书格式等,争取做到解决消费纠纷不出服务点。同时,上海各级消费组织也建立起世博消费纠纷绿色处理通道,简化投诉受理流程,第一时间受理、协调、解决涉博投诉,确保世博会顺利举办。

据了解,上海消费投诉量始终不低。去年仅上海市工商局12315热线受理的消费者申、投诉就达102780件,同比增长14%,其中涉及电视电话直销方面有14153件,居各商品服务类首位。此外,通讯服务、手机、互联网、食品、预付卡、交通工具等与市民生活密切相关的消费投诉也居高不下,数量极大。

上海市消保委主任杨定华今日指出,世博消费维权服务涵盖了游客的交通、餐饮、住宿、购物等各方面,预计抵沪游客中还有2000多万人次游客会到申城周边城市游玩。因此,上海不仅要在主要商圈、旅游景点、交通枢纽设立世博消费维权服务点,还将加强与长三角联动,共同营造和谐安全的消费环境。

据悉,上海、北京、天津、重庆、江苏、浙江、香港、澳门等地消费者组织此前已携手建立跨地区消费维权联动机制,从3月起至今年12月31日止,共同推动“服务世博”消费维权无缝衔接,简化投诉受理流程,高效解决“涉博”投诉。

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