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世博会金融服务到位 园区内罕见外币也能兑换
http://2010.qq.com  2010年04月25日14:31   文汇报    我要评论(0)

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3月6日起,全行相关人员进行4个批次个人外汇业务专项培训;3月9日,全行相关岗位进行外币反假培训;3月22日起,世博园区业务人员个人外汇业务强化培训;3月底,全行各网点外汇业务大演练,直到目前的准备就绪……如此高密度、高强度的培训,仅是交通银行上海市分行世博会外汇业务工作进度表上的一小部分。为了能让海外游客享受便捷、安全的外汇服务,全行在提升外币兑换能级上不怕想得多,不厌想得细。

要做好世博会外币兑换业务的确有难度。交行上海市分行国际业务部相关负责人一下子列出了多个问题:世博期间,数百万海外客户国籍分布不确定,在沪天数、时间段不确定,他们的外币需求量有多大?需求量激增怎么办?他们需要怎样的外汇业务?应对难题,业务上首先要有基本预判。游客进入海关之后,会就近兑换外币。交行预测,园区内有10%左右的游客可能会产生外币兑换需求,这其中可能有10%的兑换需求将以外币现钞或旅行支票的方式来实现,因此一天之内的外币兑换量预计在20万美元左右。为此,交行上海市分行将世博园区外币供应量提高至每天24-30万美元,并通过各种方式在园区内的部分商业机构、参观者援助点设立外币兑换机构,满足游客就近兑换外币的需求。

与此同时,为保障园区内外币兑换顺畅、便捷、安全,交行上海市分行还有针对性地制定了相关应急预案,国际部相关负责人举了几个例子:如果现场出现大量客户等候或排队,将启动现场应急办法,调整业务流程。比如,将业务材料审核由窗口前移至大堂经理,开设所有窗口进行外币兑换等。针对一些小概率事件,比如人民币兑换罕见外币,在已经调高的网点现金库存量确实无法满足客户需求的情况下,启用特殊情况处理的标准化手段,采用汇款、旅行支票等其它替代手段尽力为客户提供周到的服务。

交行上海市分行表示,园区内做好外币兑换是必须的、义不容辞的责任,在园区外做好相关业务更是理所应当。据了解,交行上海市分行将全市开办外币兑换业务的网点扩大到了106家,占到了该行全市115家网点的92%。除个别设置于国家行政机关,主要从事对公业务、具有特殊服务对象的网点外,外币兑换网点基本实现了全市覆盖。与此同时,交行目前可兑换的外币币种扩大到了美元、欧元、韩元等14个国际主流货币,并在今年4月份,推出菲律宾比索、新西兰元和泰铢三个新币种的外币兑换服务。世博会开始前,交行将成为上海外币兑换币种最齐全的银行之一。

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