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西安大明宫馆长:艰难的试运营工作

2010年05月13日10:44腾讯世博我要评论(0)
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20日,世博园区的所有场馆开始第一次试运营,激动过后是冷静。一切远非想象的那么顺利!

8点过后,安检口开始出现骚动,前些天给工作人员的专用通道前挤满了人。因为游客9点入园, 8点成为工作人员入园的高峰。但显然两个安检口、20排栅栏管子组成的19次折回“弓”子路,难以满足大批人员的同时冲击。安检是如此的繁琐,所有的包要打开、电脑要开和闭、手机要显示通话功能,烟盒要防夹带打火机。随着时间的推移,这种紧张和不满情绪加剧,因为大批的游客即将到来。

8点20,安保组的负责人命令游客通道向工作人员开放,人如潮水般开始涌向各个口,但警察的命令却遭到武警的拒绝,人群再次骚动,责问声一片。

最终,我通过安检口,但是要打电话时,发现少拿了一部手机,安检人员扣留并没有通知我,而人群的匆匆又使我紧张失措。我相信,20日的安检会给每一个人留下深刻的印象,世博也必将首先获得安检经验。

大明宫馆的试运营一如往日一般有序,连日的深夜馆务专题会议让我们提前考虑到了每一个细节。

20日,20万游客游历世博园区,我们的运营工作如行云流水般精彩。既有唐装仕女的曼妙舞姿,还有《飞跃大明宫》的大气磅礴。游客争相与这独具魅力的唐风建筑合影留念,而我们讲解员对曲江唐文化演绎的细致讲解更让他们对西安充满向往。

20日,中国国家馆却在开园一小时后,出现了瘫痪。我的理解是,这反映了我们国人高涨的爱国情绪。但是,英国国、美国馆、澳大利亚馆等相继不同程度地瘫痪。大批曾提前数日在网上预约的游客无法进馆,通道拥挤不堪,临近中午的大雨又将参观变得异常尴尬。

20日,大明宫馆迎来了2000游客。这个数字比起入世博园的总人数显得好像少了一点,但是要考虑到浦东国家馆的瘫痪,浦西最佳实践区的清冷,我觉得这已经很了不起。我们的流线型参观路线,让每一个游客都很舒服,等候区等候电影的时候也并不寂寞,有唐装的美女在旁边表演做伴。

我估计,到最佳实践区的总人数大约就在2千,因为从我们馆前经过的游客很少有“过家门而不入的”,也几乎没有进来家门又退出原道的。相反,我们的工作人员去了澳门馆三次,三次被拒绝门外,真正成了“三过而不入”。澳门馆的曲里拐弯设计,尽管凸现了金庸武侠的高深,当铺的诡谲,但也使得游客无法适从,管理难度加大。温哥华馆甚至直接贴出了待字闺中的免战牌。唯一可以和我们相媲美的就是我们旁边的宁波馆,江浙美女的弹唱和真人海宝娃娃都很吸引人。但我要真心感谢宁波馆,因为从宁波馆出来的游客都会看到大明宫馆的风采,并最终进入大明宫馆。宁波馆真正成了我们的迎客厅。

按照世博局的规定,参展工作人员与世博局雇用工作人员不同,不提供专门的餐厅解决用餐问题,而是与游客一起到商业设施用餐。我不知道这样是否体现公平与和谐,当然我们并不在乎多掏些钱。也许有100多座的实体馆,200座(含馆中馆)的总馆数,会产生大约6千参展工作人员在园区内,加上为数众多的武警、警察、保安、物业与志愿者,工作用餐成为一个大问题。

同样的,因为只有浦东与浦西之间有大巴车与轮渡这样的交通工具(据说,电瓶车仅供副部级以上的VIP使用),而整个园区的面积达到5.2平方公里,要想完美地在这么多馆之间穿越,在设计的拐来拐去的道路之间奔走,是对所有游客的身体健康程度最大的诊疗。

20日,是艰难的一天。有些游客在网上开玩笑的说道,“安保基本靠手(会给你摸个全身)、交通基本靠走(没有辅助交通工具),通讯基本靠吼(人多的时候手机信号问题)、避雨基本靠抖(上海多变的天气,没有雨具等免费提供),吃饭基本没有(指参展工作人员)”。虽然夸张了一些,但是也确实是20日某些情况的真实写照。

我想,艰难只是,也终将会是暂时的。

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