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视频:骆新六点半-志愿者服务是一种柔性工作

2010年05月15日22:18腾讯世博我要评论(0)
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上海世博志愿者部主任马春雷先生做客腾讯网,畅谈志愿者工作情况,介绍了志愿者工作的特征,高度评价了志愿者的服务态度和水平,呼吁全社会都应具有志愿者的奉献精神。

精彩语录:

主持人骆新:世博园内外很多岗位有固定的工作人员,比如管交通的有交警,管安保的有安保人员,园区里有大量的管卫生的,这是不是意味着这些工作人员有了志愿者就会推卸工作责任?

马春雷:这样的情况可能会有,但只是个别的。因为大家对世博会都有一种期待和责任感,绝大多数的工作人员,都是非常认真负责的。志愿者是这个工作中一个非常有效的补充,为了优化城市服务功能、保障园区的正常运作。另外一方面,我们也感觉到,志愿者的服务方式跟工作人员是不一样的,比如安保人员更多的是执法者的身份,做的刚性的管理工作。而志愿者是一种柔性的服务,微笑服务,哪怕有一些摩擦,他还是满脸堆笑的跟你解释。我在园区观察了一个很有趣的事例,比如有时个别人插队、翻越栏杆,一般安保人员的人就是说,你不许翻栏杆,违反了我们这边的要求,你必须下来,志愿者就上去,跟他说要注意自己的身体,万一摔下去对身体不好,人家就不好意思了。

主持人骆新:我们对志愿者传统的理解,就是万一人多了,他们手拉手构成人墙,阻止人们这样做。通过您这样的方式,志愿者不是从事这样的工作?

马春雷:志愿者的工作特点,是一种服务者的形象,柔性的工作特点。他更多的是起到一种和缓气氛,让大家更和气地看世博会的作用。碰到不文明的现象,他更多的是劝导。如果说劝导不了,要阻止的话,这应该由安保人员去做。这是对志愿者工作定位的要求,也是对志愿者形象的要求。

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