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志愿者导师培育优质小白菜 能吃苦耐得住寂寞

2010年10月28日22:25腾讯世博我要评论(0)
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志愿者导师培育优质小白菜 能吃苦耐得住寂寞

世博志愿者培训导师孙旻(右)做客腾讯

曾被视为“草莓族”的80后、90后们,经过世博志愿者工作的洗礼,令人刮目相看。这群从小被父母捧在掌心的孩子们,实现这华丽的蜕变的过程中,自然少不了负责志愿者培训工作的老师们。今天的《腾讯会客厅》节目将带您走入“菜头”们的工作,看看他们是如何培育出这些让游客交口称赞的“小白菜”。

以下是精彩文字实录:

主持人 茜茹:大家好,欢迎收看由招商银行为您特约播映的《腾讯会客厅》,我是主持人 茜茹。在世博园区比较热门的一个几个关健词我们可以提到中国馆(网上中国馆)沙特馆(网上沙特馆),其实还有一个关健词就是“小白菜”,今天我们特别荣幸的请到了一位特殊的嘉宾,她是棵大白菜,她就孙旻老师。

孙旻:各位腾讯的网友大家好。我是来自上海通州模范学校的一名教师,很高兴到园区做一名菜头,非常高兴认识大家。

主持人 茜茹:其实提到您这棵大白菜,其实挺多人对您的工作性质还是比较陌生的,能不能给我们简单介绍一下?

孙旻:因为园区里面一共8万多名园区的志愿者,这些志愿者在上岗之前,我们要进行一个统一的培训,包括对他们的行为礼仪、语言培训,毕竟他们只是一名普通的大学生,要成为一名“白菜”还需要一些历练的过程。我们就是帮助他们成为一棵成熟的菜,而且优质的菜,我们是一个菜农。

主持人 茜茹:您的工作性质其实就是在浇灌这些“小白菜”。

孙旻:对,让他们有充足的知识,才能在岗位上充分发挥自己的水平

娇生惯养的90后锤炼成心理素质过硬的小白菜

主持人 茜茹:其实,作为这些“小白菜”来说,他们除了要有一个专业的工作素质以外,心理素质也是很重要的,所以我相信您作为菜农来说对于“小白菜”工作上的培育以及心智上的培育都是同样重要的。

孙旻:我们是在园区里面,我一开始是分到园区的志愿者部和培训部工作,培训主要就是做一些志愿者培训教材的编写,在这些教材的编写过程当中我们也讲到了一个心理素质,包括怎么应对这些大客流,应对一些素质比较差的游客。现在我们这些“小白菜”他们在岗位上大家看到的都是应付自如。其实一开始的时候并不是这样的。

我们也专门做了一些心理式调解的游戏,团队的游戏,用各种方法来激励他们在岗位上做好工作。因为毕竟这些“小白菜”90%都是独生子女,在家里都很很娇惯的,有的白菜来到这个岗位上,他是不告诉他父母他做什么。那天我问他为什么你不告诉你的父母你在园区里面做什么,他说“我怕他们知道要哭”。有一次一个白菜的父母偷偷的接近他,看他到底怎么工作。看了以后真的是哭了,因为白菜确实太辛苦了。我们出入口的工作者每天要工作近7、8个小时。而且在岗位上要有5、6个小时,一早的时候大家是第一个看到我们出入口的志愿者,7点半左右,你们进入园区,包括工作人员就看到我们出入口的志愿者在门口笑脸迎接大家。其实为了7点多就能上岗,他们从5点多就出发了。而且连续三个小时他们是不休息的。这就是我们志愿者,但是在志愿者条例里面规定一个志愿者工作一个小时必定要休息15分钟,但是在有些岗位上根本就是做不到的。包括我们在碰到103万大客流的时候,我们应该去吃饭的时间都没有去,都坚持到12点以后才走的。

所以说,父母是非常心疼的,看了就哭了,但是我们的志愿者还是坚强的告诉他,你们快点回去吧,不要在这里影响我工作了。其实他们在家里都是父母非常宠爱的,新生一代的90后、80后,但是在园区里面这些白菜,他们根本就忘记了自己的年龄,而且承担起了自己这个年龄所不能承担的责任。所以我也为他们感到非常容幸。

小白菜导师送教上门足遍上海各大高校

主持人 茜茹:没错,世博会能够这样安全有序的进行,“小白菜”的工作绝对是功不可没的。我比较好奇的一点就是你们如何培训“小白菜”。首先咱们先聊聊具体的工作。

孙旻:我们先有一个上岗培训,因为每个大学的人数都比较众多,如果要把那些培训到园区里面来,人力物力都是很难开展,现在我们从第二批志愿者开始就做到送教上门,比如说第一所是复旦,第二所是同济,我们把我们的教师走进大学课堂,把我们园区的知识,岗位的要求提前给他们有一个输入,包括我们园区的导览图和一些工作手册,让他们提前有一个阅读,和一个了解。而且在网上他们还可以了解更多园区的知识。所以说我们首先做的就是送教上门。

虽然每个大学都分布在上海的各个地方,但是我们已经走遍了各个大学。现在目前我们上海师范大学、华东师范大学、上海理工大学、上海海事、海洋、包括我们现在这一批的交大,东华大学都是送教上门,这样就解决了大批志愿者到园区培训还有一个场地、各方面条件的限制。还有我们采取了一个培训的措施就是上岗实训。就是上岗的前一天可以来园区做一个熟悉,这些培训我们都是有规定和要求的,比如说有一页的内容,你要找到园区里面的几个馆,我们需要让他找到日本馆(网上日本馆)在哪里,然后要求他在这些馆前留下他的照片记录下来。然后分散出去回来以后还要交作业,这个过程其实让他了解园区一些交通的情况,船的时间点,包括越江线怎么乘,让他自己亲身体验一下,我觉得这个培训是非常有必要的。

第二天,我们还有一个在岗跟训,就是一些马上要结束任务期的白菜带着一棵新白菜,两棵白菜站在一起为大家服务。这些新白菜就看着老白菜是怎么做的,他是怎么为游客服务的。基本上把这个岗位的要求都能熟练的掌握。这些培训的内容也是我们从第一批志愿者到第13批志愿者一步一步积累,不断的改进这些教材。基本上每批我们培训的内容都会有所改变,在前一批的经验积累下之后,在下一批上把新的内容补上去。

因为园区大家也知道,很多信息、知识点都是不断的变化,基本上每天就是一个变化。比如说今天的预约券是在哪里发的,我们这些信息马上要上券者都了解,他对游客有一个宣传。

园区小白菜堪称活地图

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