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90后美女礼仪:在世博舞台上学会微笑和成长

2010年10月30日11:27腾讯世博喻小珉我要评论(0)
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90后美女礼仪:在世博舞台上学会微笑和成长

周丹惠忙着为游客盖章

90后美女礼仪:在世博舞台上学会微笑和成长

漂亮又勤快的周丹惠深受大家的欢迎

90后美女礼仪:在世博舞台上学会微笑和成长

出生于91年的周丹惠自信而美丽

腾讯世博媒体联盟前方报道 “你好,请翻开护照”、“请按顺序一个一个来”……伴随着温柔甜美的声音,手下是干脆利落的动作,又快又准,不过眨眼间,数本护照都盖上了漂亮的四川馆(网上四川馆)印章。

坐着忙碌的周丹惠看起来有些纤细,事实上就读于成都职业技术学院空乘专业的她个子挺高,有1米68。从烈日炎炎的夏天到时下寒风萧瑟的秋季,周丹惠已为上海世博会四川馆服务了三个多月,身为礼仪引导人员的她,最近几天都在客串盖章的工作。她不是为世博服务得最久的,100多天的时间却对这个出生于91年的女孩有别样的意义。

眼睛闪花了,脸也笑僵了

由于姣好的容貌,周丹惠经常被游客要求合影,“一天下来,眼睛都闪花了,脸也笑僵了”,虽然劳累,周丹惠却乐于满足游客的要求。在她看来,虽然和游客合照是一件经常性的、容易产生审美疲劳的事,但对每个不同的游客来说,却新鲜而兴味十足,拒绝别人既不礼貌也不合情理。

周丹惠也有不配合的时候。偶尔有游客要求搂肩或摆出其它亲密姿势,她会温婉地拒绝,“不能开了这个头儿,否则没完没了了”,她俏皮地眨眨眼。

周丹惠是成都人,得知四川馆在招聘礼仪接待人员时,她正在读大二,虽然学业繁重,仍然说服了父母坚持应聘,“学业可以补上去,这次世博会错过就不再有啦!”好容易过关斩将经过层层选拔最终顺利来到上海,“面试主要考察形体语言和口头表达能力,我学的是空乘,这方面还是有优势的”,小姑娘对自己很有信心。

认真细致的女孩最美丽

盖章看起来颇为简单,周丹惠却细细琢磨过怎样才能盖得又快又好,比如在笔记本上盖时,需要双手使力,这样才清晰,护照则单手就够了。

“趣事还挺多,游客拿出来的东西五花八门,有的直接要求盖在T恤上”,周丹惠坦言,有的并不符合盖章的规定,但一方面管理越来越人性化,另一方面她也觉得大多数人难得来一次,“不要扫了别人的兴,只要不是太离谱我一般都会盖的”。

有一位男性游客拿出一件白T恤,要求周丹惠在上面签名留恋,她笑着拒绝了,连连摆手说这不符合规定。“还真是第一次碰到这样的事”,周丹惠表示她会做好分内的事。

盖章满一个小时会有人换班,轮到周丹惠休息她也并不闲着,站在服务台旁为游客答疑。不时有人试图从出口进馆,眼尖心细的她立即出声制止,“不好意思,这里是出口,请走那边”,偶尔有游客辩解几句反正人不多走哪边都一样,周丹惠看起来温柔却极有原则,走上前去笑容满脸地将人引到入口处。

不时有人流的小高峰出现,周丹惠见盖章的同事被团团围住,连忙自发前去帮忙。馆里的其他工作人员都很喜欢她,觉得小姑娘人漂亮性格又好,难得的是做事勤快又细心。

学会微笑将终生受益

周丹惠非常爱笑,不管是面对游客,还是接受采访,她眉眼弯弯、笑容满脸的模样让人打从心底觉得愉悦。

世博单日超大客流那天,本该休息的周丹惠主动前来加班,“人实在太多了,连走路都困难,馆里的工作人员都停下原来的工作,主要来疏导人群。”有的游客情绪烦躁,周丹惠称这就更需要她们笑脸迎人,哪怕再累再苦,脸上的表情一定是温柔而愉快的。毕竟,真诚的微笑能够打动每一个人。

虽然工资并不高,周丹惠却觉得收获良多。她坦言,当初坚持前来除了对世博的期待外,也存了让简历更漂亮毕业后找工作更容易的心思,但事实上她收获的东西足够她终生受用。“每天面对成千上万形形色色的人,有时还会遇到刁难,我学到了很多处事的经验,为以后的工作打下了良好的基础。”周丹惠的话语朴素而真诚。

下班后,周丹惠也会抽空在园区逛一逛,她最喜欢的就是德国馆(网上德国馆),世博的精彩给她留下了难忘的记忆。

世博即将落幕,周丹惠保证会好好工作到最后一刻。这个90后女孩再次甜甜地笑了,“用快乐的心态面对游客,收获的将是双倍的快乐。”(文/图喻小珉)

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